Politique d’expédition

Politique d’expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (excluant les fins de semaine et les jours fériés).

Les délais de traitement peuvent être plus longs lors des périodes de pointe (soldes, lancements ou périodes des fêtes).

Tarifs d’expédition et livraison (Canada)

  • Commandes de 300 $ CAD et plus : Livraison GRATUITE (3 à 5 jours ouvrables)
  • Commandes de moins de 300 $ CAD : Frais de livraison de 30 $ CAD (3 à 5 jours ouvrables)
  • Livraison express : Tarif fixe de 50 $ CAD (livraison plus rapide selon la localisation et la disponibilité du transporteur)

Livraison au Québec (Postes Canada / Canada Post)

  • Commandes de 250 $ CAD et plus (Grand Montréal) : Livraison GRATUITE en 1 à 2 jours ouvrables
  • Commandes de 250 $ CAD et plus (Québec hors Montréal) : Livraison GRATUITE en 3 à 5 jours ouvrables
  • Commandes de 150 $ CAD et plus (livraison standard au Québec) : Livraison GRATUITE en 3 à 5 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations basées sur Postes Canada (Canada Post) et/ou des services de messagerie locaux.

Transporteur

Nous expédions principalement avec Postes Canada (Canada Post) et d’autres transporteurs canadiens fiables selon la destination, la taille du colis et la disponibilité du service.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi.
Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures avant d’apparaître dans le système du transporteur.

Retards de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • Postes Canada ou autres transporteurs
  • Conditions météorologiques
  • Douanes (si applicable)
  • Périodes de fort volume

Une fois la commande remise au transporteur, la livraison n’est plus sous notre contrôle.

Adresse incorrecte

Les clients sont responsables de s’assurer que leur adresse de livraison est correcte lors du passage à la caisse.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par une adresse incorrecte ou incomplète.

Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer pour les colis retournés.

Colis perdus ou volés

Si un numéro de suivi indique « livré » mais que le colis n’a pas été reçu :

  • Vérifiez auprès de votre bureau de poste local ou de vos voisins
  • Contactez Postes Canada pour une enquête
  • Puis contactez-nous pour assistance

Nous ne sommes pas responsables des colis indiqués comme livrés par le transporteur.